カスタマー サポート チームの貴重な資産である Luke を紹介したいと思います。 Luke は 2022 年にロボット サポート エンジニアとして KRANENDONK に入社し、ロボット工学の専門知識と技術的知識をテーブルにもたらしました。それ以来、彼はお客様に一流のサポートを提供しており、お客様に前向きな体験を提供し、問題を迅速かつ効率的に解決することに専念しています。彼の動機を調べてみましょう。
ロボット サポート エンジニアは、アプリケーション チームから引き渡された後、インストールで発生する問題について顧客を支援する任務を負っています。これは、単純な修正から大規模なオーバーホールまで何でもかまいません。ロボットや PLC のプログラミング、一般的なプログラミング、実践的な技術的作業、プロセス制御、回路図の読み取りなど、さまざまな分野の知識が必要であり、慣れている必要があります。顧客に向き合う姿勢を持ちながら。
ロボット サポート エンジニアの主なタスクは、オフィスにいる間に顧客サポート ケースを管理することです。私たちは、アクティブな問題と解決済みの問題の両方のすべての既知の問題のデータベースを保持し、問題や顧客からの要求がタイムリーに処理されるように、自分自身と他の部門との間で作業します.また、調査結果を他の部門と共有して、将来の問題を回避できるようにします。
私たちの仕事のもう 1 つの主要な要素は、システムが設置されている施設に移動することです。これらの訪問は、年次保守検査を実施するため、または修理を実施するため、または運用中に発生してすぐに注意が必要な修正を実施するためのものです。移動時間は約 25% になると予想されます。
入社してまだ間もないですが、市場で確固たる基盤を持つ独自の製品を製造する、協力的で革新的な企業の一員であることを非常に誇りに思っています。私たちは、私たちに与えられたどんな課題も達成し、次に来るものに備えて準備を整えることができる大きなチームだと感じています.
私は、KRANENDONK が従業員と職場での快適さを重視していることを非常に高く評価しています。北米出身の私にとって、これは非常に大きな違いであり、正直なところ、慣れるまでにかなりの時間がかかりました.仕事が多すぎるかどうかをマネージャーに尋ねたり、プロジェクトに関する意見や解決策のアイデアを求めたりすることは、まだ少し異質です。
自動車業界から来た私は、以前に働いていたものすべてを本質的に破棄し、最初からやり直さなければなりませんでした。基本は今でも当てはまりますが、大規模で反復的な環境から KRANENDONK で行っていることへと移行するということは、私が大学以来実際に行う必要がなかった方法で、ここで物事がどのように機能するかを学ぶことに専念しなければならなかったことを意味します.
わだち掘れに行き詰まり、自分の将来のキャリアの方向性が定まらないと感じ始めていた私のキャリアの適切な時期に、これは歓迎すべき挑戦でした。あなたが好奇心旺盛で、学びたいと熱望しているなら、KRANENDONK は最適な場所です!
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