KRANENDONK에서 고객 지원은 우리의 전략적 사명의 일부이기 때문에 매우 중요합니다. 타의 추종을 불허하는 고객 지원을 통해 스마트 자동화 솔루션의 글로벌 개척자가 되어 고객 성과를 극대화하십시오. 최소한의 가동 중지 시간으로 KRANENDONK 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 하는 것이 우리의 열정입니다.
전 세계 사무소의 전담 현지 서비스 엔지니어와 함께 전 세계에서 귀하를 지원할 준비가 되어 있습니다. 지금 바로 아래 전화번호로 연락주세요.
KRANENDONK 글로벌 고객 지원
틸, 네덜란드
+31 344 655 443
support@kranendonk.com
KRANENDONK 동아시아 지원 사무소
일본 오카야마
+81 50 3645 1729
asiasupport@kranendonk.com
KRANENDONK 동남아 지원 사무소
싱가포르, 싱가포르
+65 315 866 29
asiasupport@kranendonk.com
생산 시스템을 구매하고 설치하는 것이 시작이지만 차이를 만드는 것은 수년간의 안정적인 생산입니다. 우리는 운영 및 유지 관리 관리자가 생산을 최고 수준으로 유지하도록 지원합니다. 이는 검사 및 예비 부품뿐만 아니라 교육 프로그램으로도 수행됩니다. 당사의 서비스 엔지니어는 전 세계에 전략적으로 배치되어 모든 문제에 신속하게 대응합니다.
원격 지원은 인터넷 연결을 통해 고객을 직접 지원하기 위해 제공된 모든 시스템에서 사용할 수 있습니다. 맞춤형 지원 계약을 사용할 수 있으며 항상 상황에 맞게 조정됩니다. KRANENDONK는 90년대 초반부터 이미 원격 지원을 제공하고 있습니다. 오늘날 우리의 지원 엔지니어는 모든 생산 시스템에 직접 로그인하여 전 세계 어디에서나 작업 현장에서 작업자를 직접 지원할 수 있습니다. 일시적으로 기계의 제어권을 넘겨받아 대부분의 문제를 몇 분 안에 해결할 수 있습니다.
KRANENDONK 솔루션을 설치한 후 예비 부품 목록이 제공됩니다. 이 목록에는 기계를 최고 생산 수준으로 유지하고 가동 중지 시간을 최소화하기 위해 고객이 현장에서 사용할 수 있어야 하는 모든 항목이 포함되어 있습니다. 현장에서 사용할 수 없는 예비 부품은 창고에 재고가 많은 부품과 현지 공급업체와의 계약 덕분에 신속하게 배송될 수 있습니다.
KRANENDONK 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 합니다. 때로는 작업자의 변경으로 인해 솔루션에 대한 생산 수준이나 지식이 저하됩니다. 최신 정보를 제공하기 위해 지원 부서에서는 작업자, 작업 준비 엔지니어 및 유지보수 부서를 위한 다양한 교육 과정을 제공합니다.
설치 및 생산 승인 테스트 후 현장 생산 시스템은 고객에게 인계됩니다. 그 후 우리는 교육을 제공하는 생산 시작 단계에서 지원합니다,
도움과 조언.
전 세계 모든 고객 사이트의 컴퓨터 시스템 및 PLC 컨트롤러와 직접 통신할 수 있는 가능성은 모든 서비스 데스크 위치에서 작동 및 기능 문제를 찾을 가능성을 크게 향상시킵니다. 많은 작업자 오류 및 시스템 오작동은 고객에게 직접 갈 필요 없이 매우 빠르게 해결할 수 있습니다.
우리의 지원은 정기적인 교육 및 유지 관리 이상의 것입니다. 당사의 소프트웨어 부서는 지속적으로 개선 작업을 수행합니다. 이러한 소프트웨어 및 하드웨어 업그레이드를 통해 생산 시설을 최신 상태로 유지합니다.
당사 고객 서비스 부서는 기술 전문 지식을 제공하고 고객과 협력하여 최적의 생산 결과를 얻을 수 있도록 지원합니다. 필요한 경우 전 세계 모든 고객 사이트의 컴퓨터 시스템과 직접 통신하여 소프트웨어 조정 및 제품 또는 매크로 프로그래밍 지원을 제공할 수 있습니다.
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