Wij willen je graag Luke voorstellen, onze collega op de afdeling klantensupport. Luke is in 2022 bij KRANENDONK begonnen als Robot Support Engineer en heeft zijn expertise in robotica en technische kennis meegebracht. Hij biedt sindsdien uitstekende ondersteuning aan onze klanten en zet zich in voor een positieve klantbeleving en snel en efficiënt oplossen van eventuele problemen. Hieronder lees je wat hem motiveert.
Een Robot Support Engineer heeft de taak een klant te helpen met elk probleem dat zich voordoet bij een installatie nadat het is overgedragen door het applicatieteam. Dit kan van alles zijn, van een simpele reparatie tot een grote revisie. We moeten kennis hebben van en vertrouwd zijn met veel verschillende vakgebieden, zoals robot- en PLC-programmering, algemeen programmeren, hands-on technisch werk, procesbesturing en het lezen van schema's; allemaal met een klantgerichte houding.
De belangrijkste taken van een Robot Support Engineer zijn het beheren customer support cases terwijl je op kantoor bent. We houden een database bij van alle bekende problemen, zowel actieve als opgeloste, en werken onderling en met andere afdelingen samen om ervoor te zorgen dat een probleem of wens van een klant tijdig wordt afgehandeld. We communiceren onze bevindingen ook met andere afdelingen om hen te helpen problemen in de toekomst te voorkomen.
Een ander belangrijk onderdeel van ons werk is reizen naar de faciliteiten waar onze systemen zijn geïnstalleerd. Deze bezoeken zijn bedoeld om jaarlijkse onderhoudsinspecties uit te voeren of om aanpassingen of reparaties uit te voeren die zich voordoen tijdens het gebruik en die onmiddellijke aandacht vereisen. We reizen ongeveer 25% van de tijd naar de grootste klanten wereldwijd.
Hoewel ik hier nog maar kort werk, ben ik er het meest trots om deel uit te maken van een innovatief bedrijf dat een uniek product maakt met een sterke positie in de markt. Ik heb het gevoel dat we een groot team zijn die alle uitdagingen aankunnen.
Ik waardeer de belangrijkheid die KRANENDONK aan hun medewerkers en hun werkcomfort geeft enorm. Omdat ik uit Noord-Amerika kom, is dit een heel groot verschil waar ik, om eerlijk te zijn, best even aan moest wennen. Het is nog steeds een beetje vreemd dat je manager je vraagt of je te veel werk hebt of je input vraagt voor projecten.
Ik kom uit de automobielindustrie en moest hierdoor alles wat ik eerder geleerd had achter me laten en opnieuw beginnen met het leren van nieuwe toepassingen. De basisprincipes blijven gelden, maar de overstap van een omgeving met veel volume en repetitieve taken naar wat we hier bij KRANENDONK doen betekende dat ik me moest wijden aan het leren hoe dingen hier werken, zoals ik niet eerder sinds mijn universiteitstijd heb hoeven doen.
Het is een verwelkomde uitdaging die op het juiste moment in mijn carrière is gekomen, toen ik begon te voelen dat ik vastzat in de dagelijkse sleur en onzeker was over mijn toekomstige carrière. Als je nieuwsgierig bent, graag wilt leren en bereid bent om verschil te maken, is er geen betere plek dan KRANENDONK!
Ons team is altijd op zoek naar nieuw talent. Of je nu een softwareontwikkelaar, robot ingenieur of verkoopmanager bent, wij willen graag van je horen. Bekijk onze vacatures voor mogelijkheden om ons team te versterken.
Dit artikel is onderdeel van onze serie #werkenbijKRANENDONK. Wil je meer interviews met onze collega's lezen? Check dan onze artikelen in de nieuwsssectie.
Engels
Duits
Chinees
Japans
Koreaans
