Bij KRANENDONK is klantenondersteuning zo belangrijk dat het deel uitmaakt van onze strategische missie. Maximaliseer de output van klanten door een wereldwijde pionier te zijn in slimme automatiseringsoplossingen met een ongeëvenaarde klantenondersteuning. Het is onze passie om ervoor te zorgen dat u het maximale uit uw KRANENDONK-oplossing haalt, met minimale downtime.
Met toegewijde lokale servicemonteurs in onze wereldwijde kantoren staan we klaar om u over de hele wereld te ondersteunen. Neem dan direct contact met ons op via onderstaand telefoonnummer.
Wereldwijde klantenondersteuning van KRANENDONK
Tiel, Nederland
+31 344 655 443
support@kranendonk.com
KRANENDONK Oost-Azië Support Office
Okayama, Japan
+81 50 3645 1729
asiasupport@kranendonk.com
KRANENDONK Ondersteuningsbureau Zuidoost-Azië
Singapore, Singapore
+65 315 866 29
asiasupport@kranendonk.com
Het kopen en installeren van een productiesysteem is het begin, maar het zijn jaren betrouwbare productie die het verschil maken. Wij helpen operationeel en onderhoudsmanagers om de productie op topniveau te houden. Dat gebeurt met keuringen en reserveonderdelen, maar ook met trainingsprogramma's. Onze servicemonteurs zijn strategisch over de hele wereld gestationeerd om snel op elk probleem te kunnen reageren.
Ondersteuning op afstand is beschikbaar op alle geleverde systemen, om de klant direct te helpen door middel van een internetverbinding. Ondersteuningscontracten op maat zijn mogelijk, altijd aangepast aan uw situatie. KRANENDONK biedt al sinds begin jaren negentig Remote Support. Tegenwoordig kunnen onze support engineers direct inloggen op elk productiesysteem en de operator direct assisteren op de werkvloer, waar ook ter wereld. Door de besturing van de machine tijdelijk over te nemen, kunnen de meeste problemen binnen enkele minuten worden verholpen.
Na installatie van uw KRANENDONK-oplossing wordt een lijst met reserveonderdelen meegeleverd. Deze lijst bevat alle items die een klant ter plaatse moet hebben om de machine op het hoogste productieniveau en de laagste uitvaltijd te houden. Reserveonderdelen die niet ter plaatse beschikbaar zijn, kunnen snel worden geleverd dankzij de vele onderdelen die in ons magazijn op voorraad zijn en afspraken met lokale leveranciers.
Wij zorgen ervoor dat u het maximale uit uw KRANENDONK-oplossing haalt. Soms daalt met de wisseling van een operator het productieniveau of de kennis over de oplossing. Om u op de hoogte te houden biedt onze supportafdeling diverse trainingen aan voor operators, werkvoorbereiders en de onderhoudsafdeling.
Na installatie en de productie-acceptatietest ter plaatse wordt het productiesysteem overgedragen aan de klant. Daarna ondersteunen we tijdens de opstartfase van de productie bij het geven van trainingen,
hulp en advies.
De mogelijkheid om direct te communiceren met computersystemen en PLC-controllers op elke locatie van de klant wereldwijd, vergroot de mogelijkheden om operationele en functionele problemen op al onze servicedesklocaties te lokaliseren aanzienlijk. Veel bedieningsfouten en systeemstoringen kunnen zeer snel worden opgelost zonder dat u naar de klant hoeft te reizen.
Onze ondersteuning gaat verder dan reguliere training en onderhoud. Onze softwareafdelingen werken continu aan verbeteringen. Met deze software- en hardware-upgrades houden wij uw productiefaciliteit up-to-date.
Onze klantenservice kan technische expertise bieden en samenwerken met onze klant om hen te helpen optimale productieresultaten te behalen. Indien nodig kunnen softwareaanpassingen en hulp bij product- of macroprogrammering worden geboden door directe communicatie met computersystemen op elke klantlocatie wereldwijd.
Engels
Duits
Chinees
Japans
Koreaans
